Política de Troca e Devolução

Última atualização: 2026

A Essence Liss preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com esta política.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

• Estar lacrado
• Sem sinais de uso
• Na embalagem original
• Com todos os itens enviados

Produtos com indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até:

7 dias corridos após o recebimento

Será necessário enviar:

• Fotos do produto
• Fotos da embalagem
• Número do pedido

Após análise, a Essence Liss poderá:

• Realizar troca do produto
• Efetuar reembolso
• Enviar novo produto

A decisão será tomada após avaliação da equipe.

3. Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até:

7 dias corridos após o recebimento

para solicitar devolução por arrependimento.

Condições:

• Produto lacrado
• Sem uso
• Na embalagem original

Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado.

4. Produtos de Uso Profissional

O Essence Liss é um produto de uso profissional.

Não realizamos troca ou devolução por:

• Resultado diferente do esperado
• Aplicação incorreta
• Uso inadequado
• Avaliação técnica incorreta

A responsabilidade pela aplicação é do profissional que realizou o procedimento.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:
Estorno solicitado junto à operadora do cartão.

Pix ou boleto:
Depósito em conta bancária informada pelo cliente.

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

6. Custos de Frete

Em casos de:

Defeito ou erro no envio
→ A Essence Liss arca com o frete

Arrependimento ou troca por opção do cliente
→ O frete é de responsabilidade do cliente

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato através de:

Email: essenceliss.ofc@gmail.com
WhatsApp: (48) 9697-3025

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)

Nossa equipe responderá com as orientações.

8. Disposições Finais

A Essence Liss se reserva ao direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições desta política.

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